Обмін та повернення — VitAvto

Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми продаємо оригінальні автозапчастини, імпортовані з-за кордону, що були у використанні (б/в), тому правила обміну відрізняються від нових товарів масового споживання.

Обмін або повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар:

  • не використовувався

  • збережено товарний вигляд

  • наявні пломби, маркування та комплектність

  • є документ, що підтверджує покупку

⚠️ Правило не поширюється на встановлені або експлуатовані автозапчастини, оскільки після монтажу змінюється технічний стан виробу.

Б/в автозапчастина може бути повернена тільки якщо вона НЕ встановлювалась на автомобіль.

Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо деталь має дефект або не працює, покупець має право:

  • на заміну на аналогічну

  • на повернення коштів

  • на усунення недоліків

Вимоги задовольняються після перевірки якості товару продавцем.

Якщо дефект підтверджується — доставка оплачується продавцем.
Якщо пошкодження виникло через неправильне встановлення або експлуатацію — повернення не здійснюється.

Особливості для б/в автозапчастин

Б/в вузли є технічно складними виробами, тому:

Повернення НЕ можливе, якщо:

  • деталь встановлювалась або є сліди монтажу

  • порушені пломби або маркування

  • запчастина пошкоджена під час встановлення

  • неправильний підбір без перевірки VIN

  • несправність викликана іншими вузлами автомобіля

Повернення МОЖЛИВЕ, якщо:

  • деталь не встановлювалась

  • збережено стан, у якому отримано

  • виявлено прихований дефект

Терміни розгляду

  • перевірка: до 14 днів

  • повернення коштів: після підтвердження дефекту

  • обмін: за наявності аналогічної позиції

Як оформити повернення

  1. Повідомити менеджера

  2. Надати фото/відео проблеми

  3. Узгодити відправку

  4. Після перевірки — обмін або повернення коштів

Важливо

Перед встановленням обов’язково перевіряйте сумісність деталі.
Рекомендуємо монтаж на СТО — це дозволяє швидко підтвердити гарантійний випадок.

VitAvto працює відкрито: якщо деталь несправна — ми її замінимо або повернемо кошти.
Ми зацікавлені у результаті ремонту, а не просто у продажу.